Centro de Ayuda

Puedes designar a los beneficiarios de tu seguro de vida a través de tu Portal de Clientes:

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
2. Pincha "Mis Productos", donde verás las pólizas que tienes vigentes.
3. Selecciona la póliza a la cual designarás beneficiarios.
4. Accede a "Actualiza tus beneficiarios".
5. Pincha "Agregar nuevo beneficiario", completa la información y confirma.
6. Una vez que hayas confirmado, deberás indicar el % de distribución e ingresar el número de serie de tu carnet de identidad y con esto finalizarás la designación.

Puedes modificar a tus beneficiarios y sus % de distribución siempre cuando lo necesites.

Opcionalmente puedes designar a tus beneficiarios usando este formulario:

En caso de que el titular fallecido no haya designado a los beneficiarios, se solicitará la posesión efectiva de titular y se pagará a los beneficiarios legales.

Para revisar las coberturas y montos asegurados que tienes contratados, puedes descargar un duplicado de tu póliza en el Portal de Clientes:

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
2. Pincha en "Mis Productos".
3. Verás todos los productos que tienes contratados en Zurich.
4. Selecciona un producto y podrás descargar o recibir la copia de tu póliza en tu correo.

Es una indemnización por el fallecimiento del titular de la póliza de Protección Familiar, que entrega apoyo económico a través de un pago anual, para hijos que estén estudiando en territorio nacional en una entidad reconocida por el Estado y que hayan sido incorporados como asegurados dependientes en dicha póliza.

La renta anual de escolaridad será pagada al padre, madre sobrevivientes o tutor legal en marzo de cada año, a partir del año siguiente del fallecimiento del asegurado titular.

Puedes realizar la solicitud en directamente en https://web.zurich.cl/renta-escolar/ o ingresando a nuestra pagina de "Denuncia de Siniestros".

Si es primera vez que solicitas la Renta Educacional debes adjuntar:

• Certificado de Nacimiento del hijo sobreviviente (beneficiario) con el nombre de ambos padres.
• Certificado de Alumno Regular que acredite que los hijos beneficiarios son estudiantes en un establecimiento educacional autorizado por el Estado de Chile. Puedes obtener el Certificado de Alumno Regular (Certificado Anual de Estudios) aquí: https://certificados.mineduc.cl/mvc/home/index
• Cédula de Identidad por ambos lados del padre/madre sobreviviente. En caso de corresponder al tutor legal, debes incluir la sentencia ejecutoriada que acredite la tutoría y la cédula de identidad.

Para continuidad de la cobertura:

• Certificado de Alumno Regular que acredite que los hijos beneficiarios son estudiantes en un establecimiento educacional autorizado por el Estado de Chile. Puedes obtener el Certificado de Alumno Regular (Certificado Anual de Estudios) aquí: https://certificados.mineduc.cl/mvc/home/index
• Cédula de Identidad por ambos lados del padre sobreviviente, en caso de corresponder al tutor legal debe adjuntar junto a su cédula la sentencia ejecutoriada que acredite la tutoría.

El beneficio de excepción de pago de primas de tu seguro de Protección Light por Cesantía involuntaria, se puede solicitar durante el primer año de la vigencia de tu seguro y cubre el pago de 3 cuotas de tu seguro, como máximo.

Puedes realizar la solicitud directamente en https://web.zurich.cl/beneficio-cesantia/ o ingresando a nuestra pagina de "Denuncia de Siniestros".

Para solicitar el beneficio debes adjuntar tu finiquito legalizado con causal de despido.

Se considera urgencia dental cuando el beneficiario del seguro presenta dolor o incomodidad en una o más piezas dentales.

Por su parte, el dentista evaluará al paciente y determinará si la atención califica o no de urgencia. Incluso, puede prescribir otras prestaciones fuera de la cobertura, las cuales cuentan con un 64% de descuento.

• Prestaciones dentales sin costo para tratar una urgencia dental (*)
• Más 3 limpiezas dentales sin costo para el grupo familiar (a contar del séptimo mes desde el inicio de la vigencia del seguro)

(*) Más información ver cuadro de coberturas aquí:

Si tú o los beneficiarios del seguro tienen una urgencia dental, deben llamar al ✆ 600 088 0089 para validar la vigencia de su cobertura y agendar una hora de urgencia, la que se realizará dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

Te puedes atender en toda la Red de Clínicas Dentales IntegraMédica a lo largo de todo Chile.

• Región Metropolitana: cuentas con 24 centros médicos distribuidos en diferentes comunas.
• Regiones: los centros médicos están ubicados en Copiapó, La Serena, Viña del Mar, Rancagua, Talca y Concepción.

Sí, tienes coberturas para las prestaciones que no estén incluidas en el plan de urgencia dental, a las que se les aplicará un 64% de descuento en la atención.

Sí, cuentas con un 64% de descuento sobre el valor del arancel IntegraMédica en los tratamientos dentales de prestaciones no cubiertas, tales como: prótesis, coronas, endodoncia, entre otros.

Debes presentar los siguientes documentos:

• Programa médico.
• Protocolo operatorio.
• Bonos, boletas y reembolsos originales.
• Liquidación original de otros seguros.
• Otros (*)

(*) Luego de la revisión de los antecedentes presentados, la Compañía puede requerir de información adicional para una correcta liquidación.

1. Derecho a pabellón.
2. Día cama.
3. Honorarios médicos.
4. En general todos los gastos incurridos dentro de la hospitalización.

Nota: No se encuentran considerados como gastos del acto quirúrgico los siguientes ítems:

1. Consultas médicas.
2. Procedimientos (aun cuando este se realice en pabellón).
3. Visitas médicas al paciente hospitalizado.
4. Boletas de farmacia.
5. Ejercicio de kinesiología.
6. Cuidados de enfermería.
7. Traslado en ambulancia.
8. Prótesis.
9. Otros, como por ejemplo: día de cama y alimentación del acompañante, arriendo de notebook, etc.

Nota: demás condiciones y exclusiones según condiciones generales, en caso de contradicción entre este documento y éstas primará siempre lo establecido en las condiciones generales de tu póliza.

Tanto en la cesárea como parto normal solo se reembolsarán los gastos correspondientes a la madre. Están excluidos los gastos por visitas del neonatólogo, pediatra, sala cuna y en general todos los gastos del recién nacido.

Nota: demás condiciones y exclusiones según condiciones generales, en caso de contradicción entre este documento y éstas, primará siempre lo establecido en las condiciones generales de tu póliza.

Debes presentar los siguientes documentos:

• Certificado de defunción original con causa del fallecimiento.
• Fotocopia de la cédula de identidad vigente del o los beneficiarios designados en la póliza, por ambos lados.
• Otros (*)

(*) Luego de la revisión de los antecedentes presentados, la Compañía puede requerir de información adicional para una correcta liquidación.

Debes presentar los siguientes documentos:

• Certificado de defunción original con causa del fallecimiento.
• Fotocopia de la cédula de identidad vigente del asegurado y los beneficiarios por ambos lados.
• Copia parte policial.
• Resultado de alcoholemia.
• Resultado toxicológico.
• Protocolo de autopsia completo.

Debes presentar los siguientes documentos:

• Ficha de urgencia entregada por el centro hospitalario o clínico al abandonar el recinto.
• Dictamen de invalidez.
• Otros (*)

(*) Luego de la revisión de los antecedentes presentados, la Compañía puede requerir de información adicional para una correcta liquidación.

Para cobrar tus coberturas de Protección Familiar, ingresa a www.zurich.cl e ingresa a "Denuncia de Siniestros Vida y Protección Familiar", completando los datos que se solicitan.

Si enviaste una solicitud de reembolsos y faltó información, un ejecutivo Zurich te escribirá vía correo electrónico detallando los nuevos antecedentes que debes adjuntar. Envíalos respondiendo al mismo correo por el cual fuiste contactado y podremos evaluar la solicitud.

Siempre te informaremos vía correo sobre el estado de tu solicitud. Revisa en tu bandeja de entrada y en correos no deseados.

Si tienes dudas, puedes comunicarte a través de nuestro formulario de contacto.

1. Llámanos al ✆ 600 600 9090 y previa validación de identidad, procederemos a anular tu póliza.
2. Ingresa una consulta mediante el formulario de contacto, y serás contactado por un ejecutivo.
3. Contacta a tu agente de ventas, enviándole carta simple solicitando la anulación e imágenes de tu cedula de identidad.

Para recuperar o solicitar tu clave, ingresa a www.zurich.cl, selecciona "Acceso Clientes", pincha en "Reestablecer tu clave"  y luego:

1. Ingresa tu RUT.

2. Selecciona el medio por el cual deseas reestablecer tu clave: Mail o Clave Única.

- Si seleccionas mail, recibirás un correo con una clave provisoria, que deberás cambiar en el primer ingreso.

- Si seleccionas con Clave Única, deberás completar tu RUT y Clave Única y luego podrás crear tu nueva clave de acceso.

Si tienes más dudas de cómo crear o recuperar tu clave, comunícate con nosotros al ✆ 600 600 9090.

Puedes actualizar tus datos de contacto (dirección, teléfono, mail), desde la web:

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
2. En la parte superior derecha de la ventana pincha la figura de la persona que está junto a tu nombre. Pincha en "editar perfil".
3. Luego selecciona "Modificar". Ingresa los datos a modificar.
4. Para finalizar, haz click en el botón "guardar" y ya tendrás tus datos actualizados.

*Procedimiento válido, sólo para contratante persona.

Considera que la actualización de datos se aplicará para las notificaciones que enviemos para todos tus productos.

Ver Paso a Paso aquí:

Puedes revisar todas las notificaciones de productos y servicio que hemos enviado a tu mail desde tu sitio privado.

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
2. Haz click en el ícono de la campana y podrás ver todas las notificaciones que hemos enviado al mail que tenemos registrado en la compañía.

¿Qué tipo de notificaciones puedo revisar?

• Actualización de datos de contactos.
• Envío de cartolas.
• Duplicado de póliza.
• Actualización de forma de pago.
• Solicitud de reembolso.
• Informe de liquidación.
• Transacciones de ahorro o inversión.
• Entre otros

Ver Paso a Paso aquí:

Puedes modificar tu cuenta bancaria al momento de solicitar el rescate o reembolso de salud directamente en la página o en la app Zurich Chile en el caso de reembolsos. Ten en cuenta que la cuenta debe pertenecer al titular de la póliza.

Si tienes más dudas, comunícate con nosotros al ✆ 600 600 9090.

Puedes descargar un duplicado de tu póliza en tu Portal de Clientes:

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
2. Selecciona "Mis Productos".
3. Verás todos los productos que tienes contratados en Zurich. 
4. Selecciona un producto y podrás descargar o recibir la copia en tu correo.